攜程旅游電子商務網站的服務優化研究-大學生使用意愿調查研究(附調查問卷)

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資料介紹:

攜程旅游電子商務網站的服務優化研究-大學生使用意愿調查研究(附調查問卷)(論文14000字)
摘要
近來,隨著在線旅游行業的快速崛起,拉動了相關旅游網站的成長,推動了旅游電子商務網站的發展,但這也帶來一些問題,包括在線旅游企業競爭越來越激烈,網站提供的旅行信息不真實,旅游產品同質化等等,這些都使得在線旅游行業失去了真正為消費者服務的目的。本文試圖通過以國內旅游網站的領導者——攜程網為例,研究其網站的服務優缺點,并提出一些針對性的服務優化建議。
論文先是基于對在線旅游網站做了簡單的說明。接下來就是對攜程網服務現狀的分析,從網站的基本信息以及網站的架構、商業模式、產品服務以及它的一個SWOT分析;第三通過前面的分析研究設計調查問卷,再對調查問卷的分析,來了解當代大學生對攜程網的使用意愿和滿意度;最后從產品的信息內容、個性化服務、響應度和易用性、網站的頁面設計以及支付安全5個方面進行服務優化,提高其旅游服務質量。

關鍵詞:在線旅游網站  攜程網  問卷統計與分析  服務優化建議
 
Research on Service Optimization of Ctrip Tourism E - commerce Website
——An Investigation on the Willingness of College Students' Use
ABSTRACT
Recently, with the rapid rise of the online travel industry, pulling the growth of the relevant tourism sites, At the same time, the e-commerce as the representative of the network economy gave birth to a large number of online travel sites, but it also brings some problems, Including online travel enterprises more and more intense competition, the site provides travel information is not true, homogenization of tourism products, etc, Which makes the online travel industry has lost the real purpose of serving the consumer. This paper attempts to study the merits and demerits of its website by taking the leader of domestic tourism website - Ctrip as an example, and put forward some suggestions on the optimization of service.
At the beginning of this article, the first on the online travel site to do a simple description. The next step is to analyze the status quo of Ctrip service, from the basic information of the website and the structure of the website, business model, product and service and a SWOT analysis; third through the previous analysis of the design of the questionnaire, and then the questionnaire To understand the contemporary college students on Ctrip's willingness to use and satisfaction; Finally, from the product information content, personalized service, responsiveness and ease of use, the site design and payment of five aspects of service optimization, to improve its tourism service quality.
Key Words: Online travel site; Ctrip; questionnaire statistics and analysis; service optimization recommendations
 

攜程旅游電子商務網站的服務優化研究-大學生使用意愿調查研究(附調查問卷)


目 錄
摘要    I
ABSTRACT    II
第一章 緒論    1
1.1研究背景及意義    1
1.1.1 研究背景    1
1.1.2 研究意義    1
1.2 研究的目的    1
1.3國內外研究現狀    1
1.3.1國外研究現狀    1
1.3.2國內研究現狀    2
1.4論文研究內容和思路    3
1.4.1研究內容    3
1.4.2研究思路    4
1.5 研究方法    5
第二章 攜程網服務現狀分析    6
2.1 攜程旅行網架構    6
2.2 攜程旅行網商業模式    6
2.3 攜程旅行網產品服務    7
2.4 攜程網SWOT分析    8
第三章 對大學生使用攜程網意愿的問卷調查和分析    10
3.1問卷設計的原則    10
3.2問卷設計的依據和內容    10
3.2.1 問卷設計的依據    10
3.2.2 問卷設計的內容    10
3.3問卷的發放與回收    11
3.4問卷的統計與分析    11
3.4.1調查問卷樣本基本信息分析    11
3.4.2對大學生攜程網使用意愿分析    13
3.4.3攜程網服務滿意度分析    14
3.4.4攜程網特點分析    16
3.5問卷結果分析    16
第四章 針對攜程旅行網的服務優化建議    18
4.1 豐富信息內容,提升信息質量    18
4.1.1 豐富信息內容    18
4.1.2 提升信息質量    18
4.2 提供個性化定制,促進用戶間交流    18
4.2.1 定制個性化服務    18
4.2.2 建立聊天室,促進用戶交流    19
4.3 提高網站的響應度和易用性    19
4.3.1 提高響應度,快速回復客戶    19
4.3.2 提高易用性,簡化操作    19
4.4 優化頁面布局,提高網站的美觀性    20
4.5 加強在線支付安全保障,保護用戶個人隱私    20
4.5.1 加強網站信息技術建設    20
4.5.2 保障顧客的權益    21
4.5.3 建立嚴格的注冊登錄系統    21
第五章 結論與展望    22
5.1研究結論    22
5.2展望    22
參考文獻    23
附錄    26
致謝    29

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