基于消費者體驗的我國B2C電子商務網站評價(附調查問卷)

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資料介紹:

基于消費者體驗的我國B2C電子商務網站評價(附調查問卷)(論文17000字)
摘要:經過十余年的迅速發展,我國B2C電子商務正漸趨成熟,而消費者體驗的評價是B2C電子商務網站成功與否的一個關鍵因素。本文在對現有文獻的分析研究的基礎上,從消費者體驗出發,設計出B2C電子商務網站的評價指標體系,并結合層次分析法和模糊綜合評價進行具體的研究分析,以亞馬遜中國、蘇寧易購、京東為具體案例,幫助網站的管理者了解基于消費者體驗的網站運營效果。最后,在此基礎上,對目標網站提出簡單評價及建議。本研究可以為B2C電子商務網站提高服務質量和消費者對其的評價提供理論依據,作為B2C電子商務網站提高服務質量的參考。
關鍵詞:消費者體驗;B2C電子商務網站;AHP層次分析法;FCE模糊綜合評價

Evaluation of China's B2C E-commerce Websites Based on Consumers’ Experience
Abstract:With more than ten years’ rapid development, China's B2C e-commerce is gradually becoming mature, and the success of B2C e-commerce sites depends on many factors, one of the key factors of which is the evaluation of the consumers’ experience. Based on the research and analysis of existing literature, starting from the consumer experience,this paper designsa B2C e-commerce website evaluation system, and makes specific research and analysis,combining with the Analytic Hierarchy Process and Fuzzy Comprehensive Evaluation, taking Amazon China,Suning and JD as specific cases to help site managers understand the operation effect of the website which is based on consumers. Finally, on the basis of this, the paper puts forward a simple evaluation and suggestion on the target website. This research can provide a theoretical basis for the improvement of service quality and consumers' evaluation of B2C e-commerce website, as a reference to improve the service quality of B2C e-commerce website.
Key words: Consumers’ Experience; B2C E-commerce Website; AHP Analytic Hierarchy Process; FCE Fuzzy Comprehensive Evaluation
目錄
摘要    1
1 引言    3
1.1 研究背景與意義    3
1.2 國內外研究現狀    4
1.3 研究方法與思路    5
2 基于消費者體驗的電子商務網站評價要素分析    6
2.1 網站商品    6
2.2 網站服務    7
2.3 網站形象    7
2.4 網站安全    8
3 方法原理介紹及實例應用    8
3.1 確定因素集U和評價集V    9
3.2 AHP層次分析法基本原理與步驟    9
3.3 模糊綜合評價基本原理與具體應用    11
4 評價結果的原因分析和建議對策    14
4.1 網站商品評價原因分析    14
4.2 網站服務評價原因分析    15
4.3 網站形象評價原因分析    16
4.4 網站安全評價原因分析    17
4.5 評價結果的建議對策    18
5 結束語    19
5.1 總結    19
5.2 創新與不足    19
5.3 研究展望    19
參考文獻    20
致謝    22
附錄    23

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